Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días hacer una devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en bloomers y bóxers.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para la devolución de tu dinero.

Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro Centro de Devoluciones para procesar tu solicitud.

INICIAR PROCESO

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (con marquillas internas). Leonisa se reserva el derecho de aceptar las devoluciones.
  • Por razones de higiene no aceptamos devoluciones de bloomers, prendas de control interior, trajes de baño, bodys, bóxers, o cualquier producto que tenga contacto con la zona íntima, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica o error en el despacho de un producto.
  • Para devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor mediante una Agencia de Correos de Costa Rica o puedes entregarlo en una tienda física de Leonisa.
  • Oferta Final: Este producto no puede ser devuelto

Cancelaciones

Si al poner la orden quieres cancelarla, ingresa a nuestro Centro de Devoluciones para solicitar la cancelación o comunícate con nosotros al 4037-7922 de Lunes a Viernes de 7:30 am. a 4:00 pm. 
Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devolución.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes hasta 30 días para devolver el producto y enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución. El valor total de los productos devueltos será acreditado a la tarjeta utilizada en la transacción original o si lo prefieres, llévate una tarjeta de regalo (Gift Card) para usar en tu próxima compra online. Una vez confirmado el reintegro, son necesarios de 2 a 3 días hábiles para que el desembolso del dinero se vea reflejado en la tarjeta, el tiempo depende de los ciclos de tu entidad bancaria.

Cambios

Si necesitas un cambio por talla o producto, deberás seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido para obtener la talla y producto correcto.

Tienes hasta 30 días hábiles, contados desde la recepción del producto, para enviarlo a Leonisa si deseas realizar una devolución. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones.

Si deseas gestionar tu orden, tienes dos opciones:

  1. Gift Card Leonisa: Recibe una nota crédito por el valor de tu compra para usarla en nuestra tienda online.
  2. Devolución de dinero: Puedes solicitar el reembolso al mismo medio de pago utilizado.

Una vez recibamos tu solicitud, te daremos respuesta en un plazo de hasta 8 días hábiles. 

Si eliges la devolución de dinero, el valor total será acreditado a la tarjeta utilizada en la compra. Una vez confirmado el reintegro, pueden pasar entre 2 y 3 días hábiles para que el dinero se vea reflejado, según los ciclos de tu entidad bancaria.

Solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta dos (2) meses después de la fecha de compra.

Garantía

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 6 meses después de la fecha de compra. Frente a un reclamo por garantía, puedes dirigirte a una oficina de correos de Costa Rica, enviarnos tu paquete a nuestro Centro de Distribución y nosotros analizaremos el reclamo. Te daremos respuesta si procede o no la reclamación en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Preguntas frecuentes

Debes ingresar a nuestro Centro de Devoluciones haciendo clic en el botón INICIAR PROCESO dentro de nuestra sección de Cambios y Devoluciones, y seguir las instrucciones en pantalla.

Tienes hasta 30 días hábiles, contados desde la recepción del producto, para enviarlo de regreso a Leonisa.

Cuentas con hasta 30 días desde la recepción del producto para realizar la devolución y solicitar el reembolso de tu dinero.

El costo del envío del producto hacia Leonisa debe ser asumido por el consumidor a través de una Agencia de Correos de Costa Rica, o si prefieres, puedes entregar el producto directamente y sin costo en una tienda física de Leonisa.

Una vez que recibamos tu solicitud, te daremos respuesta en un plazo de hasta 8 días hábiles. Si solicitaste devolución de dinero a tu tarjeta, una vez confirmado el reintegro, el saldo puede tardar entre 2 y 3 días hábiles adicionales en verse reflejado (dependiendo de tu entidad bancaria).

Sí, pero el procedimiento indicado es solicitar la devolución del producto que no te quedó y realizar un nuevo pedido en la web para obtener la talla correcta.

El producto debe estar en perfectas condiciones y conservar sus marquillas internas. Leonisa se reserva el derecho de aceptar la devolución tras la revisión

Puedes hacer el seguimiento gestionando el trámite directamente a través de nuestro Centro de Devoluciones.

Dado que debes realizar una devolución y un nuevo pedido, si el producto no está disponible puedes optar por recibir una Gift Card Leonisa (nota de crédito) para usarla en la tienda online o solicitar la devolución total de tu dinero.

Por razones de higiene no se aceptan devoluciones de: bloomers, prendas de control interior, trajes de baño, bodys, bóxers ni ningún producto que tenga contacto directo con la zona íntima (a excepción de defectos de fábrica o errores en el despacho). Tampoco aplican productos de Oferta Final.

No. Los productos identificados como Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

Debes tramitar la devolución por el Centro de Devoluciones. En casos de error en el despacho, se aceptará la devolución aunque se trate de prendas de uso íntimo.

Cuentas con una garantía por defectos de calidad de 6 meses a partir de la fecha de compra. Puedes llevar el paquete a una oficina de Correos de Costa Rica para enviarlo a nuestro Centro de Distribución. Analizaremos la prenda y te daremos respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Debes tramitar la reclamación correspondiente a través de nuestros canales de atención o del Centro de Devoluciones dentro del tiempo límite establecido para reportes.

Solo se aceptarán reclamaciones relacionadas con tus trámites de devoluciones hasta dos (2) meses después de la fecha de compra.

Sí. Contamos con satisfacción 100% garantizada, por lo que puedes retractarte de tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que la prenda cumpla las condiciones y no sea ropa íntima.

Sí, para devolver el producto de tu compra web puedes entregarlo directamente en una tienda física de Leonisa.

No. Las políticas del enlace y el Centro de Devoluciones están diseñadas exclusivamente para gestionar compras realizadas en la plataforma virtual.

El sistema del Centro de Devoluciones requiere la validación del pedido web original, acreditando el dinero a la tarjeta compradora o generando una Gift Card.

Sí, ingresando de inmediato a nuestro Centro de Devoluciones o llamando al 4037-7922 (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.). Si la orden ya fue despachada, deberás esperar a que llegue el producto y realizar el proceso de devolución.

Para modificar o cancelar una solicitud ya enviada, debes comunicarte a nuestra línea telefónica de atención o gestionarlo en la plataforma antes de que el paquete sea procesado.